I. ДОСТАВКА

1. Куриерски услуги

Ирридеа доставя поръчките чрез лицензирани куриерски фирми — основно Еконт Експрес и Спиди. Клиентът може да посочи предпочитан куриер при поръчка, в зависимост от наличността на услугата в неговия район.

2. Срокове за обработка на поръчките

Стандартен срок за доставка след обработка: 24–72 часа за стоки, налични в склада.

Срокове за поръчки със специална доставка (поливни системи по проект, едрогабаритно помпено оборудване, продукти от производител): индивидуални срокове, които се уточняват в офертата или потвърждението на поръчката.

3. Дни без доставка

Доставки не се извършват в Неделя и по време на официални празници в Република България.

4. Цена на доставката

4.1. Стандартни стоки

Цената на доставката се изчислява според тегло, обем и адрес, по тарифите на избраната куриерска фирма, и се показва преди финализиране на поръчката.

4.2. Безплатна доставка

Безплатна доставка се предоставя при поръчки на стойност над [ЗА ПОПЪЛВАНЕ: ПРАГ, напр. 200 лв.] с включен ДДС, които не съдържат едрогабаритни артикули.

4.3. Едрогабаритни артикули

Помпи с голяма мощност, бойлери, резервоари, дълги тръби, барабани с маркуч и подобни едрогабаритни продукти се таксуват отделно, по тарифите на куриерската фирма за нестандартни пратки. При смесени поръчки (стандартни + едрогабаритни) над прага за безплатна доставка, едрогабаритните артикули се таксуват отделно, а останалата част от пратката се ползва от безплатната доставка.

4.4. Доставка до обект

За поливни системи и материали за по-големи проекти Ирридеа предлага директна доставка до обекта на клиента (включително частни имоти, паркове, хотелски комплекси, спортни съоръжения). Тази услуга е предимно за B2B клиенти и се уговаря индивидуално, със срокове и цена, съобразени с локацията и обема.

5. Опаковане и съпътстващи документи

Ирридеа осигурява подходящо опаковане за всеки тип продукт — особено внимание се отделя на:

• Помпи и електроника — допълнителна защита от удари;
• Тръби и фитинги — стабилно фиксиране при превоз;
• Чувствителни компоненти (контролери, сензори) — отделна опаковка със защита от влага.

С пратката се изпращат:

• Фактура или касов бон;
• Гаранционна карта (за продукти с такава);
• Технически документи на производителя (където е приложимо);
• Кратки указания за монтаж и експлоатация (при нужда).

Ако в пратката липсва някой от тези документи, моля свържете се с нас на [email protected] и ще го осигурим възможно най-бързо.

6. Преглед пред куриер — препоръчително

Силно препоръчваме на всички клиенти да използват услугата „Преглед пред куриер“ при получаване на пратката. Това е особено важно за:

• Помпи и електронни компоненти;
• Стъклени или керамични елементи;
• Едрогабаритни и тежки продукти.

При получаване клиентът трябва:

а) Да провери опаковката за видими повреди; б) Да отвори пратката пред куриера; в) Да провери дали стоката отговаря на поръчката (модел, количество); г) При проблем — да откаже приемане или да отбележи нередностите в товарителницата на куриера.

Без преглед пред куриер Ирридеа не носи отговорност за щети, констатирани впоследствие, тъй като не може да се определи дали повредата е настъпила при транспорт или след доставката.

7. Невъзможност за доставка

Ако пратката не може да бъде доставена поради грешен адрес, отсъствие на получателя или необосновано отказване на приемането, разходите за повторна доставка са за сметка на клиента.

---

II. ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ

1. Право на отказ за потребители (физически лица)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител (физическо лице) има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.

2. Стоки, които НЕ подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 ЗЗП, право на отказ не се прилага за:

а) Поливни системи и проекти, изработени по индивидуална поръчка — проектирани за конкретен обект, с определени размери, мощности и конфигурации;

б) Тръби, кабели и маркучи, отрязани по поръчка — нестандартни дължини;

в) Помпи и контролери, програмирани специално за обекта;

г) Стоки, чиято опаковка е разпечатана и не може да бъде върната по съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;

д) Стоки, които вече са били вградени или инсталирани в система;

е) Стоки, които след доставка са се смесили с други и не могат да бъдат отделени;

ж) Стоки, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача.

3. Право на отказ за юридически лица

Правото на отказ по чл. 50 ЗЗП се отнася само за потребители (физически лица). За поръчки, направени от юридически лица в рамките на тяхната търговска дейност, правото на отказ не се прилага автоматично, освен ако не е изрично договорено друго в офертата или индивидуален договор.

4. Условия за приемане на върнатата стока

За да бъде приета стоката за връщане, тя трябва да е:

а) Неупотребявана — без следи от монтаж, инсталация или употреба;

б) В оригиналната си опаковка, неувредена и запазваща търговския вид;

в) Със запазен пълен комплект — всички аксесоари, документи, гаранционни карти, инструкции;

г) Придружена от копие на фактурата или касовия бон;

д) Придружена от попълнен стандартен формуляр за отказ (Приложение №1 към Общите условия).

При нарушен търговски вид, липса на опаковка или признаци на употреба, Ирридеа си запазва правото:

• Да откаже приемане на върнатия продукт; или
• Да приеме връщането, но да намали възстановяваната сума пропорционално на загубата на стойност.

5. Връщане на повече от една бройка

Ако клиентът е поръчал повече от една бройка от една и съща стока (напр. 20 дюзи, 10 контролера, 50 фитинга) и желае да върне част от тях, е допустимо опаковката само на един продукт да е разпечатана с цел проверка. Останалите бройки трябва да бъдат върнати запечатани, в оригиналната им опаковка.

6. Как се извършва връщането

Стъпка 1. Клиентът се свързва с Ирридеа на:

• Имейл: [email protected]
• Телефон: +359 888 122 324
• Работно време: Понеделник–Петък, 09:00–17:00 ч.

Стъпка 2. Клиентът попълва стандартния формуляр за отказ (Приложение №1 към Общите условия) и го изпраща по имейл.

Стъпка 3. Ирридеа потвърждава приемането на отказа и изпраща адрес за връщане.

Стъпка 4. Клиентът изпраща стоката за своя сметка по куриер или я предава лично в офиса на Ирридеа в Пловдив.

Стъпка 5. След получаване и проверка на върнатата стока, Ирридеа възстановява заплатената сума.

7. Възстановяване на сумата

Срок: До 14 календарни дни от датата, на която Ирридеа е получила върнатата стока (или доказателство, че е изпратена обратно — което събитие настъпи по-рано), съгласно чл. 55 ЗЗП.

Начин на възстановяване:

Възстановяването не води до допълнителни разходи за клиента.

Възстановяват се:

• Цената на върнатата стока;
• Разходите за стандартна доставка на първоначалната пратка (когато се връща цялата поръчка).

НЕ се възстановяват:

• Разходите за обратна доставка (връщане към Ирридеа) — те са за сметка на клиента;
• Допълнителните разходи, ако клиентът е избрал по-скъп вид доставка от стандартния (експресна, в почивен ден и др.);
• Цената на специфични услуги, които вече са били извършени (напр. безплатна консултация, оглед на място).

8. Право на задържане

Ирридеа има право да забави възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до получаване на доказателство, че е изпратена обратно — което събитие настъпи по-рано.

---

III. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ДЕФЕКТНА СТОКА

1. Какво е рекламация

Ако получената стока:

• Е дефектна, повредена или не работи правилно;
• Не съответства на описанието или поръчката;
• Има производствен дефект, който се появи в гаранционен срок;

— клиентът има право на рекламация съгласно чл. 112–115 ЗЗП.

2. Срокове за рекламация

а) Видими повреди при доставка — отбелязват се в товарителницата на куриера в момента на получаване и се докладват до Ирридеа в рамките на 24 часа;

б) Скрити дефекти, открити при разопаковане — докладват се в рамките на 48 часа от получаване, със снимки и описание;

в) Производствени дефекти, появили се при употреба — в рамките на гаранционния срок (стандартно 2 години за потребители съгласно ЗЗП, или специфичен срок от търговската гаранция на производителя).

3. Как се прави рекламация

а) Клиентът уведомява Ирридеа на [email protected] или +359 888 122 324;

б) Прилага: снимки на дефекта, кратко описание на проблема, копие от фактурата/касовия бон, гаранционна карта (ако има);

в) Ирридеа разглежда рекламацията в срок до 30 дни от получаване на дефектната стока.

4. Възможни решения при основателна рекламация

По избор на клиента, съгласно чл. 113–114 ЗЗП:

• Безплатен ремонт;
• Замяна с нова стока от същия модел;
• Намаление на цената;
• Разваляне на договора и пълно възстановяване на сумата.

При помпено оборудване и сложни системи Ирридеа може да изиска становище от оторизиран сервиз на производителя преди вземане на решение. Срокът се удължава с времето, необходимо за това становище.

5. Кога рекламацията не се приема

Рекламация не се приема при:

• Повреди от неправилен монтаж от трети лица без съгласуване с Ирридеа;
• Повреди от неподходящо качество на водата (висока твърдост, корозивност, пясък);
• Превишаване на работното налягане или други параметри;
• Пускане на сухо (за помпи);
• Замръзване, токови удари, мълнии, природни бедствия;
• Неоторизирана намеса или ремонт от трети лица;
• Използване на неоригинални резервни части;
• Нормално износване на консумативни части (филтри, уплътнения, дюзи).

---

IV. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

1. Наложен платеж

Плащане в брой при получаване на пратката, директно на куриера. Куриерската фирма (Еконт или Спиди) издава фискален бон съгласно Закона за пощенските услуги и Наредба №Н-18/2006 г., който е законно доказателство за плащане.

Ирридеа издава отделна фактура за поръчката, която се изпраща с пратката или по имейл.

2. Банков превод

За плащане по банков път:

а) Клиентът се свързва с Ирридеа на +359 888 122 324 или [email protected];

б) Ирридеа изпраща проформа фактура с банкова сметка;

в) Клиентът извършва превода. Всички банкови такси и комисионни са за сметка на клиента;

г) След постъпване на сумата по сметката на Ирридеа поръчката се обработва и изпраща;

д) Срокът за доставка започва да тече от датата на получаване на плащането.

При банков превод цената на куриерската услуга се заплаща при доставка (наложен платеж) или се добавя към проформата — по предварителна договорка.

3. Картово плащане онлайн

[ЗА ПОПЪЛВАНЕ: ОПИСАНИЕ — ако планираш да внедриш картово плащане през доставчик като Borica, Stripe, ePay или подобен. Ако още няма такова, изтрий тази секция.]

4. Разсрочено плащане за B2B клиенти

За одобрени фирмени клиенти Ирридеа предлага разсрочено плащане при условия, договорени индивидуално:

• Срок на отложено плащане: 14, 30, 45 или 60 дни (по договорка);
• Кредитен лимит, определен според историята на клиента;
• Подписан индивидуален договор за условия;
• Възможност за допълнителен период при добра кредитна история.

За включване в програмата за разсрочено плащане, моля свържете се с нас на [email protected].

---

V. ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА

Ирридеа си запазва правото да актуализира настоящите Условия за доставка и връщане без предварително уведомление. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта. За вече потвърдени поръчки важат условията към момента на потвърждение.

---

VI. КОНТАКТ

Ирридеа ЕООД ЕИК: 203857445 | ДДС: BG203857445

• Имейл: [email protected]
• Телефон: +359 888 122 324
• Адрес: гр. Пловдив 4004, район Южен, Южна промишлена зона, Околовръстен път, до хотел Чиирите
• Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 17:00 ч.
• Уебсайт: https://irridea.bg