I. ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящите Общи условия (наричани по-нататък „Условията“) уреждат отношенията между Ирридеа ЕООД (наричани по-нататък „Ирридеа“, „Ние“ или „Продавачът“) и всяко лице, което посещава, използва или прави поръчка през уебсайта https://irridea.bg (наричан по-нататък „Сайтът“).

Използването на Сайта означава, че Вие сте се запознали с тези Условия и ги приемате. Ако не сте съгласни с някоя част от тях, моля не използвайте Сайта.

Условията са изготвени съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

II. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП) гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5 Тел.: 0700 111 22 Уебсайт: www.kzp.bg

Орган за защита на личните данни: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 Тел.: 02/91-53-518 Уебсайт: www.cpdp.bg

III. КАКВО ПРЕДЛАГАМЕ

3.1. Ирридеа предлага чрез Сайта три основни категории продукти и услуги:

а) Стандартни стоки от каталог

Поливна техника, помпено оборудване, тръби, фитинги, дюзи, контролери, клапани, филтри и съпътстващи материали, налични в стандартен асортимент.

б) Индивидуални проекти

Проектиране и доставка на поливни системи, изработени съобразно конкретните изисквания на клиента, неговия имот и характеристиките на терена.

в) Услуги

Консултации, оглед и измерване на място, изготвяне на оферти и проекти, обучения за партньори, гаранционно и извънгаранционно обслужване.

3.2. Стандартните стоки и индивидуалните проекти се третират различно по отношение на правото на отказ — виж раздел VIII.

IV. КОЙ МОЖЕ ДА ПОРЪЧВА

4.1. Поръчка през Сайта могат да правят:

а) Физически лица на или над 18 години, действащи в лично качество (потребители по смисъла на ЗЗП);

б) Юридически лица или други правни образувания, представлявани от лице с надлежна представителна власт.

4.2. Значителна част от клиентите на Ирридеа са B2B клиенти — фирми за изграждане и поддръжка на тревни площи, ВиК специалисти, ландшафтни специалисти и строителни фирми. За тези клиенти важат специални условия, свързани с разсрочено плащане, доставка до обект и техническа подкрепа, описани в съответните раздели по-долу.

V. КАК СЕ ПРАВИ ПОРЪЧКА

5.1. Поръчка може да бъде направена по един от следните начини:

а) Онлайн — чрез добавяне на стоки в количката и завършване на поръчката на Сайта; б) По телефон — на +359 888 122 324, в работното време (Понеделник–Петък, 09:00–17:00 ч.); в) По имейл — със заявка до [email protected]; г) На място — в офиса на Ирридеа в гр. Пловдив, Южна промишлена зона.

5.2. Потвърждение vs. сключване на договор. След получаване на поръчката Ирридеа изпраща автоматично потвърждение за приемане. Това потвърждение не означава автоматично сключване на договора. Договорът се счита за сключен в момента, в който Ирридеа потвърди наличност и готовност за изпращане на стоката — обикновено чрез отделен имейл, SMS или телефонно обаждане.

5.3. Отказ от изпълнение от страна на Продавача. Ирридеа си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка в следните случаи:

а) Стоката не е налична към момента на поръчката или е била изчерпана; б) Подадените от клиента данни са непълни, неточни или невалидни; в) Не може да бъде осъществен контакт с клиента в рамките на 3 работни дни; г) Има основателно подозрение за злоупотреба, измама или нарушаване на тези Условия; д) Технически грешки на Сайта, водещи до явно неправилни цени или описания; е) Неприемане на транзакцията от банката-издател на клиента при онлайн плащане; ж) Извършена парична транзакция, която не е довела до постъпване на средства по сметка на Ирридеа при онлайн плащания; з) Три неуспешни опита за доставка на поръчания продукт.

При отказ от изпълнение клиентът се уведомява своевременно и всяка вече платена сума се възстановява изцяло, без това да поражда задължение за обезщетение.

5.4. Индивидуални проекти. За проектиране и доставка на индивидуални поливни системи се прилага следната процедура:

а) Клиентът подава заявка с описание на обекта и нуждите; б) Ирридеа изготвя безплатна или платена оферта с проект (според обхвата); в) Договорът се счита за сключен с писмено потвърждение на офертата от страна на клиента и заплащане на договорено капаро (обикновено 30–50% от стойността).

VI. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ

6.1. Валута и данъци. Всички цени на Сайта са в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго (например при оферти за юридически лица без ДДС регистрация). Ирридеа ЕООД е регистрирано по ДДС с номер BG203857445.

6.2. Цена на доставка. Цената на доставката се изчислява и показва преди финализиране на поръчката, като зависи от тегло, обем и адрес на доставка.

6.3. Методи на плащане:

а) Наложен платеж — плащане при получаване на пратката чрез куриера; б) Банков превод — по сметка, посочена на проформа фактура; в) Картово плащане онлайн — при наличие на такава функционалност на Сайта; г) Разсрочено плащане за B2B клиенти — за фирмени клиенти с одобрен от Ирридеа кредитен лимит, при условия, договорени индивидуално (срок на отложено плащане, размер, лимит).

6.4. Фактуриране. За всяка поръчка Ирридеа издава фактура съгласно ЗДДС. Юридическите лица са длъжни да предоставят актуални фирмени данни (наименование, ЕИК, адрес, ДДС номер) преди финализиране на поръчката.

6.5. Промени в цените. Цените на Сайта могат да бъдат променяни без предизвестие. За вече потвърдена поръчка важи цената към момента на потвърждаване.

6.6. Грешни цени. При очевидна техническа грешка в цена (несъответствие, многократно по-ниска от пазарната) Ирридеа има право да откаже изпълнение, без това да поражда задължение за обезщетение.

6.7. Банкови такси. При онлайн плащания или банкови преводи Ирридеа не носи отговорност за такси, комисионни или допълнителни плащания, наложени от банката на клиента, включително такси за валутен обмен при плащания в чужда валута.

VII. ДОСТАВКА И ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

7.1. Стандартна доставка с куриер. Стандартните стоки се доставят чрез лицензиран куриер на адрес, посочен от клиента. Сроковете и цените се определят според локацията и параметрите на пратката.

7.2. Доставка до обект. За поливни системи, едрогабаритно помпено оборудване и материали за по-големи проекти Ирридеа предлага директна доставка до обекта на клиента, по предварителна договорка. Тази услуга е особено подходяща за B2B клиенти, които работят на ландшафтни обекти извън стандартните адреси за доставка.

7.3. Срокове. Обявените срокове за доставка са ориентировъчни и започват да текат от момента на потвърждаване на наличност и плащане (при предплата). При обстоятелства извън контрола на Ирридеа — забавяне от производител, форсмажор, проблеми при куриера — срокът може да бъде удължен, за което клиентът се уведомява своевременно.

7.4. Прием на пратката. Клиентът е длъжен да провери пратката в момента на доставяне:

а) Видими повреди на опаковката или съдържанието трябва да бъдат отбелязани в товарителницата на куриера в негово присъствие. Подписът върху товарителницата без забележки означава приемане на пратката в добро състояние.

б) Скрити дефекти или липси трябва да бъдат докладвани в рамките на 24 часа от получаването, на телефона или имейла на Ирридеа, със снимки и кратко описание.

в) Без подобни уведомления Ирридеа си запазва правото да откаже рекламация за щети при транспорт.

7.5. Невъзможност за доставка. Ако пратката не може да бъде доставена поради вина на клиента (грешен адрес, отсъствие, отказ за приемане без основание), допълнителните разходи за повторна доставка са за сметка на клиента.

7.6. Прехвърляне на собственост. Собствеността върху стоката се прехвърля от Продавача на Купувача след извършване на пълно плащане и предаване на стоката. Предаването се удостоверява с подписа на Купувача върху транспортния документ, предоставен от куриера или представител на Ирридеа.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

8.1. За потребители (физически лица). Съгласно чл. 50 ЗЗП потребител има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице.

8.2. Изключения от правото на отказ. Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ НЕ се прилага за:

а) Стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента или съобразно неговите изисквания. Това включва, но не се ограничава до: проектирани поливни системи за конкретен обект, кабели и тръби, отрязани по индивидуален размер, помпи и контролери, програмирани специално за обекта;

б) Стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати или биха се повредили — например материали, които вече са били вградени, инсталирани или разпечатани;

в) Стоки, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача;

г) Стоки, които след доставка са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;

д) Други случаи, изрично предвидени в чл. 57 ЗЗП.

8.3. Право на отказ за юридически лица. Правото на отказ по чл. 50 ЗЗП се отнася само за потребители (физически лица). За поръчки, направени от юридически лица в рамките на тяхната търговска дейност, правото на отказ не се прилага автоматично, освен ако не е изрично договорено друго.

8.4. Как се упражнява правото на отказ:

а) Клиентът уведомява Ирридеа в писмена форма на имейл [email protected] с ясно изразена воля за отказ. За улеснение може да се използва стандартният формуляр за отказ, приложен в края на този документ;

б) Стоката се връща за сметка на клиента на адрес, посочен в имейла за потвърждение на отказа;

в) Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, неупотребявана, без следи от монтаж, с всички съпътстващи документи и аксесоари;

г) Към връщането се прилага копие от фактурата или касовия бон;

д) При поръчка на повече от една бройка от една и съща стока, правото на отказ може да се упражни, при условие че опаковката е разпечатана само на един продукт, а останалите бъдат върнати запечатани.

8.5. Възстановяване на сумата. Ирридеа възстановява заплатената сума (включително разходите за стандартна доставка) в рамките на 14 дни от получаване на върнатата стока или от получаване на доказателство, че стоката е изпратена обратно — което събитие настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако клиентът не е изрично съгласен с друг метод и това не води до допълнителни разходи за него. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банков път на посочена от клиента сметка.

8.6. Намалена стойност. Ако върнатата стока е с признаци на употреба, надхвърляща нормалното за установяване на нейните характеристики и функциониране, Ирридеа има право да намали възстановяваната сума пропорционално на загубата на стойност.

IX. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

9.1. Законова гаранция. За всички стоки, продадени на потребители, важи законовата отговорност за съответствие на стоката по чл. 112–115 ЗЗП за срок от 2 години от доставката.

9.2. Търговска гаранция от производителя. За определени продукти — особено помпено оборудване, контролери и електронни компоненти — производителят предоставя отделна търговска гаранция със собствен срок и условия. Документите за тази гаранция се предоставят със стоката или се описват в офертата.

9.3. Какво покрива гаранцията:

а) Фабрични дефекти на материала или изработката; б) Преждевременна повреда при нормална употреба; в) Несъответствие с обявените технически спецификации.

9.4. Какво НЕ покрива гаранцията:

а) Нормално износване на консумативни части (филтри, уплътнения, дюзи и др.); б) Повреди от неправилен монтаж, извършен от трети лица без съгласуване с Ирридеа; в) Повреди от неправилна експлоатация — превишаване на работно налягане, използване на абразивни течности, пускане на сухо и др.; г) Повреди от неподходящо качество на водата — висока твърдост, корозивност, замърсявания; д) Повреди от природни бедствия, токови удари, мълнии, замръзване; е) Повреди от неоторизирана намеса или ремонт от трети лица; ж) Повреди от използване на резервни части, които не са оригинални.

9.5. Предявяване на рекламация:

а) Клиентът уведомява Ирридеа на телефон +359 888 122 324 или имейл [email protected], със снимки и кратко описание на проблема. За улеснение може да се използва стандартният формуляр за рекламация;

б) Ирридеа разглежда рекламацията в срок до 30 дни от получаване на дефектната стока (или по-кратък срок, договорен в офертата);

в) При основателна рекламация Ирридеа предлага по избор на клиента: безплатен ремонт, замяна с нова стока, намаление на цената или разваляне на договора и връщане на сумата — съобразно чл. 113–114 ЗЗП.

9.6. Експертно мнение. За помпено оборудване и сложни системи Ирридеа може да изиска становище от оторизиран сервиз на производителя преди вземане на решение по рекламация. Срокът за разглеждане се удължава с времето, необходимо за това становище.

9.7. Право на жалба. При неудовлетворителен отговор клиентът има право да подаде жалба към Комисия за защита на потребителите.

X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ

10.1. Ирридеа ЕООД, в качеството си на администратор на лични данни, обработва личните данни на клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

10.2. Подробна информация за обработката — какви данни се събират, за какви цели, на какво правно основание, на кого се предоставят, колко дълго се съхраняват и какви права имате — се съдържа в отделна Политика за поверителност, налична на Сайта.

10.3. С предоставянето на личните си данни клиентът потвърждава, че се е запознал с Политиката за поверителност.

10.4. Контакт за въпроси относно лични данни: [email protected]

XI. БИСКВИТКИ (COOKIES)

Сайтът използва бисквитки за подобряване на потребителското изживяване, поддържане на функционалности (количка, потребителски сесии) и анализ на трафика. Подробности — в отделна Политика за бисквитки, налична на Сайта.

XII. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

12.1. При създаване на акаунт или абонамент за бюлетин клиентът има възможност да изрази съгласие за получаване на търговски съобщения от Ирридеа.

12.2. Търговските съобщения могат да включват:

а) Информация за нови продукти, оферти и промоции; б) Препоръки за продукти, подобни на разглеждани или закупени от клиента; в) Уведомления за промяна в цената или наличността на продукти, добавени в количката или списъка с любими продукти; г) Сезонна информация (например навременни напомняния за подготовка на поливни системи преди и след зимата); д) Покани за обучения, демонстрации и партньорски събития.

12.3. Отписване. Клиентът може по всяко време да оттегли съгласието си безплатно, чрез:

а) Линка за отписване в края на всяко търговско съобщение; б) Изпращане на имейл до [email protected]; в) Промяна на настройките в личния си профил на Сайта.

12.4. Отказът от търговски съобщения не засяга получаването на функционални съобщения, свързани с конкретна поръчка (потвърждения, уведомления за изпращане, фактури и др.).

XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

13.1. Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, лога, дизайн, структура, бази данни, програмен код — е собственост на Ирридеа ЕООД или се използва с изрично разрешение от носителите на права.

13.2. Без писмено разрешение на Ирридеа е забранено:

а) Копиране, възпроизвеждане или разпространение на съдържанието с търговска цел; б) Промяна, преработка или включване на съдържанието в други произведения; в) Използване на търговската марка „Ирридеа“ или други отличителни знаци за цели, различни от индивидуално, нетърговско ползване.

13.3. Снимки, описания и технически документи на продукти, предоставени от трети лица (производители, дистрибутори), са тяхна собственост и се използват в рамките на дистрибуторските договорки.

13.4. Лично, нетърговско ползване на съдържанието (разглеждане, отпечатване за лична употреба) е разрешено.

XIV. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЯ

14.1. Ирридеа не носи отговорност за:

а) Неправилен монтаж на стоки от трети лица, които не са оторизирани от Ирридеа; б) Повреди, причинени от неподходящо качество на водата, токови удари, замръзване, природни бедствия или други фактори извън нашия контрол; в) Косвени или последващи вреди (пропуснати ползи, увреждане на тревни площи и насаждения, спиране на дейност) над и извън стойността на стоката; г) Прекъсване на работата на Сайта поради технически проблеми, поддръжка, кибератаки или форсмажор.

14.2. Илюстративен характер на изображенията. Снимките на продуктите имат илюстративен характер и могат да се различават визуално от доставения продукт (цвят на опаковка, малки промени във външния вид). Техническите спецификации обаче са обвързващи.

14.3. Информация на Сайта. Ирридеа полага усилия за поддържане на точна и актуална информация, но не гарантира пълна изчерпателност и актуалност на всеки момент. При съмнение клиентът може да се свърже за уточнение преди поръчка.

14.4. Подизпълнители. Ирридеа има право да използва подизпълнители (куриери, монтажисти, проектанти, IT доставчици) за изпълнение на задълженията си, без да е необходимо предварително съгласие на клиента. Ирридеа носи отговорност за действията им като за свои.

XV. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

15.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорни задължения, ако то се дължи на форсмажорно обстоятелство — непредвидимо и непреодолимо събитие извън контрола на страните, включително (но не само): природни бедствия, военни действия, граждански вълнения, епидемии, обявени от държавни органи извънредни положения, прекъсване на електрозахранване и комуникации, забрани и ограничения на държавни органи.

15.2. При възникване на форсмажорно обстоятелство засегнатата страна уведомява другата своевременно и предприема разумни мерки за ограничаване на щетите.

15.3. Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 14 (четиринадесет) дни, всяка от страните има право да прекрати договора без да дължи обезщетение на другата.

XVI. ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА

16.1. Ирридеа си запазва правото да актуализира тези Условия. Актуалната версия е винаги достъпна на Сайта с дата на последна редакция.

16.2. Прилагане на промените: За вече сключени договори важи версията на Условията, действала към момента на сключване.

16.3. Клиентите се препоръчва периодично да проверяват настоящите Условия за промени.

XVII. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

17.1. Преговори. Ирридеа се стреми да решава всички възникнали спорове чрез директни преговори с клиента, в дух на добра воля.

17.2. Алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Потребителите имат право да отнесат спор за разглеждане пред помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите: www.kzp.bg

17.3. Онлайн платформа на ЕС за разрешаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.4. Компетентен съд. При невъзможност за извънсъдебно разрешаване, споровете се отнасят до компетентен български съд, доколкото това не противоречи на императивни разпоредби в полза на потребителя.

17.5. Приложимо право. Тези Условия се регулират от законите на Република България — Закон за защита на потребителите, Закон за електронната търговия, Закон за задълженията и договорите, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и др.

XVIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

18.1. Ако някоя от разпоредбите на тези Условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

18.2. Настоящите Условия са изготвени на български език. При различия между езикови версии меродавна е българската версия.

18.3. Контакт за въпроси:

• Имейл: [email protected]
• Телефон: +359 888 122 324
• Адрес: гр. Пловдив 4004, район Южен, Южна промишлена зона, Околовръстен път, до хотел Чиирите
• Уебсайт: https://irridea.bg

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

(съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 ЗЗП)

До: Ирридеа ЕООД ЕИК: 203857445 Адрес: гр. Пловдив 4004, район Южен, Южна промишлена зона, Околовръстен път, до хотел Чиирите Имейл: [email protected] Телефон: +359 888 122 324

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:

Описание на стоката/услугата: …………………………………………………………………………………………………………

Номер на поръчка / фактура: …………………………………………………………………………………………………………

Дата на поръчване: ………………………………………

Дата на получаване: ………………………………………

Име на потребителя: …………………………………………………………………………………………………………

Адрес на потребителя: …………………………………………………………………………………………………………

Телефон / имейл на потребителя: …………………………………………………………………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване на сумата (IBAN): …………………………………………………………………………………………………………

Дата: ……………………………

Подпис на потребителя: ……………………………

(само в случай, че формулярът се подава на хартиен носител)